Termeni și condiții

Termeni și condiții generale

I. Dispoziții generale

  1. Acești Termeni și condiții generale (denumiți în continuare „T&C") sunt emiși în conformitate cu § 1751 și următoarele din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil (denumit în continuare „Codul civil").
  2. Datele Vânzătorului:
    Vingo s.r.o.
    CUI: 14013843 | Cod TVA: CZ14013843
    Sediu social: Řepice 60, 386 01 Řepice
    Societate înregistrată la Tribunalul Regional din České Budějovice, C 31623
    Adresă de contact și de livrare: Řepice 60, Strakonice, 386 01
    E-mail: info@pedrolamelo.com
    Site web: www.pedrolamelo.com
    (denumit în continuare „Vânzătorul")
  3. Acești Termeni și condiții generale reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale Vânzătorului și ale persoanei fizice care încheie un contract de vânzare-cumpărare în afara activității sale profesionale, în calitate de consumator, sau în cadrul activității sale profesionale (denumită în continuare „Cumpărătorul"), prin interfața web de pe site-ul www.pedrolamelo.com (denumit în continuare „Magazinul online").
  4. Prevederile Termenilor și condițiilor generale fac parte din contractul de vânzare-cumpărare. Orice clauză contrară din contractul de vânzare-cumpărare prevalează asupra acestor termeni.
  5. Acești Termeni și condiții generale și contractul de vânzare-cumpărare se încheie în limba engleză.

II. Informații despre produse și prețuri

  1. Informațiile despre produse, inclusiv prețurile și caracteristicile principale, sunt prezentate în catalogul Magazinului online. Prețurile includ TVA, toate costurile aferente și costurile de returnare a produselor, dacă acestea nu pot fi returnate prin poștă în mod obișnuit, din cauza naturii lor. Prețurile rămân valabile atât timp cât sunt afișate în Magazinul online. Aceasta nu împiedică încheierea unor contracte de vânzare negociate individual.
  2. Toate reprezentările produselor din catalogul Magazinului online au caracter pur informativ; produsele pot prezenta mici diferențe, iar Vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de vânzare-cumpărare pentru acestea.
  3. Reducerile aplicate prețului de achiziție nu pot fi cumulate, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Cumpărătorul convin altfel.
  4. Dimensiunile produselor pot varia cu ±2 cm față de valorile indicate.

III. Comanda și încheierea contractului de vânzare-cumpărare

  1. Costurile suportate de Cumpărător pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în legătură cu contractul de vânzare-cumpărare (costuri de internet sau telefon) sunt suportate de Cumpărător. Aceste costuri nu diferă de tariful de bază.
  2. Cumpărătorul plasează comenzi prin contul său de client, dacă s-a înregistrat anterior, sau completând formularul de comandă fără înregistrare.
  3. La plasarea comenzii, Cumpărătorul alege produsele, cantitatea, metoda de plată și varianta de livrare. Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul poate verifica și modifica datele introduse.
  4. Cumpărătorul trimite comanda apăsând butonul „Trimite comanda". Toate câmpurile obligatorii trebuie completate.
  5. Imediat după primirea comenzii, Vânzătorul trimite o confirmare la adresa de e-mail indicată de Cumpărător. Această confirmare reprezintă încheierea contractului.
  6. Dacă vreo cerință din comandă nu poate fi îndeplinită, Vânzătorul trimite Cumpărătorului o ofertă revizuită. Acceptarea acestei oferte constituie o nouă propunere de contract de vânzare-cumpărare.
  7. În cazul unei erori tehnice evidente de preț, Vânzătorul nu este obligat să livreze produsele la prețul greșit, chiar dacă a fost trimisă o confirmare automată.

IV. Contul de client

  1. Cumpărătorii înregistrați își pot accesa contul de client pentru a plasa comenzi. Cumpărătorii trebuie să furnizeze informații corecte și să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare.
  2. Vânzătorul poate șterge conturile neutilizate sau în cazul încălcării obligațiilor contractuale.

V. Condiții de plată și livrare

  1. Cumpărătorul poate plăti produsele prin:
    • Card de credit/debit (Shopify Payments)
    • Transfer bancar (instrucțiunile sunt furnizate la finalizarea comenzii)
  2. Cumpărătorul achită și costurile de ambalare și livrare. Dacă nu se specifică altfel, prețul de achiziție include livrarea.
  3. Plata este considerată efectuată în momentul în care suma este creditată în contul Vânzătorului.
  4. Produsele se livrează la adresa indicată de Cumpărător sau la un punct de livrare ales în timpul comenzii.
  5. La primire, Cumpărătorul trebuie să verifice integritatea ambalajului și să anunțe curierul dacă acesta este deteriorat.
  6. Riscul pierderii sau deteriorării accidentale trece asupra Cumpărătorului în momentul primirii.

IV. Contul de client

  1. Cumpărătorii înregistrați își pot accesa contul de client pentru a plasa comenzi. Comanda este posibilă și fără înregistrare.
  2. Cumpărătorii trebuie să furnizeze informații corecte și reale și să le actualizeze atunci când apar modificări. Vânzătorul consideră datele ca fiind corecte.
  3. Accesul la cont este protejat prin nume de utilizator și parolă. Cumpărătorul trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare. Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea neautorizată.
  4. Cumpărătorii nu pot permite terților să folosească contul lor.
  5. Vânzătorul poate șterge conturile neutilizate sau în cazul încălcării obligațiilor contractuale.
  6. Contul poate fi indisponibil temporar, din cauza lucrărilor de întreținere a echipamentelor sau a software-ului.

V. Condiții de plată și livrare

  1. Cumpărătorul poate plăti produsele și costurile de livrare aferente prin:
  • Card de credit sau de debit (procesat prin Shopify Payments sau prin procesatoare integrate);
  • Transfer bancar în contul Vânzătorului (instrucțiunile de plată sunt furnizate la finalizarea comenzii).
  1. Cumpărătorul achită și costurile de ambalare și livrare. Dacă nu se specifică altfel, prețul de achiziție include livrarea.
  2. În cazul plății fără numerar, prețul este scadent în termen de 3 zile de la încheierea contractului.
  3. În cazul plății prin portaluri de plată, Cumpărătorul urmează instrucțiunile furnizorului.
  4. Plata este considerată efectuată în momentul în care suma este creditată în contul Vânzătorului sau confirmată de procesatorul de plăți.
  5. Vânzătorul nu solicită plată în avans; plata efectuată înainte de expediere nu reprezintă un avans în sensul legii.
  6. Vânzătorul emite bon fiscal și raportează vânzările online către autoritățile fiscale, conform legii.
  7. Produsele se livrează la:
  • Adresa indicată de Cumpărător în comandă;
  • Punctul de livrare (punct de ridicare) indicat de Cumpărător;
  • Ridicare personală de la sediul Vânzătorului, dacă această opțiune este activată.
  1. Metoda de livrare se alege în timpul comenzii. Costurile depind de metoda aleasă și sunt indicate în comandă și în confirmare.
  2. Cumpărătorul este obligat să preia livrarea. Încercările suplimentare de livrare sau modificările solicitate de Cumpărător sunt pe cheltuiala acestuia.
  3. La primire, Cumpărătorul trebuie să verifice integritatea ambalajului și să anunțe curierul dacă acesta este deteriorat. Nu preluați coletele desfăcute sau modificate.
  4. Vânzătorul emite factura prin e-mail. Dreptul de proprietate se transferă la plata integrală, dar nu înainte de preluarea produselor.
  5. Riscul pierderii sau deteriorării accidentale trece asupra Cumpărătorului în momentul primirii sau în momentul în care acesta ar fi trebuit să primească produsele.

VI. Retragerea din contract

  1. Consumatorii se pot retrage din contractul de vânzare-cumpărare încheiat în afara activității lor profesionale.
  2. Termenul de retragere este de 14 zile de la:
  • primirea produselor,
  • preluarea ultimei livrări, în cazul mai multor expedieri,
  • primirea primei livrări, în cazul livrărilor recurente.
  1. Excepțiile includ serviciile prestate cu acordul prealabil, produsele al căror preț depinde de fluctuațiile pieței, produsele personalizate, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și altele, conform art. 1837 din Codul civil.
  2. Pentru respectarea termenului, Cumpărătorul trebuie să transmită declarația de retragere, în interiorul perioadei, la info@pedrolamelo.com, de preferință folosind formularul pus la dispoziție.
  3. Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile; costurile sunt suportate de Cumpărător. Rambursările se efectuează în termen de 14 zile, prin aceeași metodă de plată.
  4. Dacă Cumpărătorul a ales o metodă de livrare diferită de cea standard, se rambursează doar costul celei mai ieftine metode.
  5. Rambursările se efectuează doar după ce Vânzătorul a primit produsele sau dovada expedierii.
  6. Produsele returnate trebuie să fie nedeteriorate, curate și, de preferință, în ambalajul original. Pentru produsele folosite sau manipulate se aplică anumite deduceri.
  7. Vânzătorul se poate retrage din contract dacă produsele nu mai sunt disponibile, rambursarea fiind efectuată în termen de 14 zile.

VII. Drepturi în caz de neconformitate

  1. Vânzătorul garantează că produsele sunt lipsite de defecte la momentul livrării, inclusiv în ceea ce privește caracteristicile convenite, adecvarea, calitatea, cantitatea și conformitatea cu cerințele legale.
  2. Se aplică garanțiile producătorului; consumatorii au la dispoziție 24 de luni pentru a reclama defectele.
  3. Pentru produsele cu preț redus, folosite sau uzate, drepturile privind defectele sunt limitate.
  4. În caz de defecte, Cumpărătorii pot solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau retragerea din contract.
  5. Cumpărătorii trebuie să comunice Vânzătorului soluția aleasă la info@pedrolamelo.com. În cazul defectelor repetate sau multiple, se aplică soluțiile corespunzătoare.
  6. Vânzătorul soluționează reclamațiile cu promptitudine, de regulă în trei zile lucrătoare, sau în 30 de zile în cazurile complexe.
  7. Reclamațiile întemeiate includ rambursarea costurilor rezonabile legate de reclamație.

VIII. Comunicări

  1. Întreaga corespondență poate fi transmisă prin e-mail.
  2. Cumpărătorul și Vânzătorul folosesc adresele indicate în acești termeni sau în cont ori în comandă. Adresa de contact a Vânzătorului pentru comunicări este info@pedrolamelo.com.

IX. Date cu caracter personal

  1. Datele Cumpărătorului sunt confidențiale. Ele sunt folosite exclusiv pentru executarea contractului, cu excepția comunicărilor de marketing prin e-mail, acolo unde legea permite. Dezabonarea este posibilă oricând.
  2. Politica de confidențialitate de pe www.pedrolamelo.com conține informații detaliate.
  3. Chestionarele de satisfacție a clienților pot fi trimise prin e-mail, în cadrul programului Verified by Customers. Datele sunt prelucrate legal și nu sunt transmise terților în scopuri fără legătură cu acest program.

X. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

  1. Pentru litigiile cu consumatorii sunt disponibile Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială (Česká obchodní inspekce, coi.cz) și platforma UE de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).
  2. Centrul European al Consumatorilor din Republica Cehă oferă asistență în conformitate cu Regulamentul UE 524/2013.
  3. Vânzătorul este autorizat să comercializeze produse în baza licenței de activitate; respectarea condițiilor este supravegheată de autoritățile competente.

XI. Garanția de schimb rapid

Un serviciu opțional care asigură înlocuirea imediată în cazul întârzierilor la livrare sau al schimburilor, în limita stocului disponibil.

XII. Dispoziții finale

  1. Tuturor contractelor li se aplică legislația cehă. Elementele de extraneitate rămân sub incidența legislației cehe, cu păstrarea drepturilor consumatorilor.
  2. Vânzătorul nu este obligat să respecte coduri de conduită. Întregul conținut al site-ului www.pedrolamelo.com este protejat; utilizarea neautorizată este interzisă.
  3. Vânzătorul nu răspunde pentru intervențiile terților. Cumpărătorii nu au dreptul să utilizeze abuziv Magazinul online.
  4. Cumpărătorii își asumă riscul schimbării împrejurărilor. Contractele și T&C sunt arhivate electronic de Shopify și de Vânzător.
  5. Vânzătorul poate modifica T&C; drepturile dobândite anterior rămân neafectate.
  6. La T&C este anexat un formular-tip de retragere.

Acești Termeni și condiții sunt în vigoare începând cu 17 februarie 2026.